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服务“维度”全方位 民生“温度”得提升

为深入贯彻落实上级部门优化营商环境和深化“放管服”改革要求,阿左旗医保局牢固树立医保经办“为民、便民、利民”的服务意识,多措并举,着力解决群众办事存在的堵点、痛点问题,切实做到“办事提速、服务提质”,用全方位服务的“维度”提升群众在医疗保障工作中的“温度”。

条块分明,筑就服务群众“暖心巢”。结合办理人群的特殊性,在窗口设置咨询台、宣传栏、老花镜、简明流程指南、休息等待区等暖心服务设施,用微笑服务、文明用语,热情专业细致的工作状态,让医疗保障经办政务服务有速度更有温度。实施“好差评”制度,根据办事企业和群众的评价意见,对有关问题进行核实并跟进整改,进一步以“好差评”制度倒逼医保服务再优化,让群众办事更加透明高效、舒心暖心。

角色互补,实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设,方便人民群众办事。实施服务窗口岗位轮训工作制度,调动工作人员学习业务的积极性,让全体工作人员都能参与到医保前台受理与后台办理等各项业务中,实现政策理解与业务操作,避免出现让群众跑空路的情况。轮训工作制度提高了工作人员的综合素质,促进经办服务提质增效。

一窗受理,搭设服务群众“快车道”。打破经办业务专人专窗的模式,按照“前台综合受理,后台按责转办”的服务思路,设置医保业务综合窗口,各项医保业务都可在综窗受理,参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务,真正实现了“一窗通办”。坚持换位思考,针对征缴任务集中时期开展“全天候+休息日”的“5+2”延时服务工作模式,从群众的视角思考工作需求,以群众的感受确立服务标准,将惠民、便民服务及时输送铺就服务群众的高速路。

创新载体,按下服务群众“快捷键”。全面推动“减材料、减环节、减时限,优化审批服务”工作,推深做实“网上办”、“不见面”办理。引导办事群众,通过“内蒙古医保”公众号、“蒙速办”手机APP客户端、国家医保服务平台APP等多种渠道,办理医保公共服务功能,包括城乡居民基本医疗保险参保登记、个人医保缴费、个人账户查询、缴费查询等多项内容,逐步实现医保服务事项“网上办、掌上办”。截至目前,我旗异地就医备案结算 1360人次,医保支付1374万余元,群众少了“跑腿”“垫资”之烦,大大提高了办事效率。

数字赋能,跑出服务群众“加速度”。通过多种形式进行数字化转型宣传,全面优化服务,让更多的群众了解、掌握办理流程,鼓励和引导患者就医刷“码”直报,手把手指导群众注册申领医保电子凭证等操作。截至目前,旗域内实现电子凭证结算的医疗机构231家,激活使用电子凭证近四万余人,越来越多的参保群众享受到了“一码在手、医保无忧”的便捷体验。

服务民生永无止境,截至4月中旬,医保业务经办窗口累计为群众办理26290件,其中核定业务15799件,异地就医备案502件,转移接续435件,待遇审核1495件业务咨询等业务8059件。

下一步,阿左旗医保局将持续发力,把优化营商环境作为主线贯穿到日常各项业务工作中,打造“流程最短、手续最简、效率最高、服务最优”的全维度经办服务,构建“线上线下”高效联动服务体系,让群众和企业的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(阿左旗医疗保障局 供稿)

                                                


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信息来源:阿拉善盟医疗保障局
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